Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Selamat datang di BisnisHero.id ("Layanan", "Platform", atau "Aplikasi"). Layanan ini dioperasikan oleh PT REGA DIGITAL INDONESIA ("BisnisHero", "kami", "kita", atau "milik kami").

Dengan mengakses atau menggunakan BisnisHero, Anda ("Pengguna", "Anda", atau "milik Anda") menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, harap tidak menggunakan layanan kami.

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan BisnisHero, sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk:

• Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Peraturan terkait perpajakan dan akuntansi di Indonesia

2. Deskripsi Layanan

BisnisHero adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan solusi akuntansi dan Customer Relationship Management (CRM) untuk bisnis di Indonesia. Fitur yang tersedia meliputi:

2.1. Modul Akuntansi

• Pencatatan transaksi keuangan (jurnal umum, buku besar)
• Laporan keuangan (laba rugi, neraca, arus kas)
• Chart of Accounts (COA) sesuai standar Indonesia
• Manajemen aset dan depreciation (penyusutan)
• Rekonsiliasi bank dan cash flow
• Multi-currency dan pajak (PPN, PPh)

2.2. Modul CRM & Sales

• Manajemen kontak (customer, vendor, supplier)
• Sales pipeline dan opportunity tracking
• Quotation dan invoice generation
• Payment tracking dan reminder
• Sales analytics dan forecasting

2.3. Modul Purchase & Inventory

• Purchase order dan vendor management
• Inventory tracking dan stock management
• Multi-warehouse support
• Low stock alerts dan reorder points

2.4. Integrasi dan E-Payment

• Integrasi payment gateway (Xendit, Midtrans)
• Integrasi ekosistem Hero (OrderHero, WaHero)
• Export data ke Excel, PDF, dan format lainnya
• API access untuk integrasi kustom (fitur premium)

Kami berhak mengubah, menambah, atau menghapus fitur kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan, sesuai kebutuhan pengembangan produk.

3. Pendaftaran dan Akun

3.1. Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali untuk menggunakan BisnisHero. Dengan mendaftar, Anda menjamin bahwa:

• Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat
• Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan lengkap
• Anda akan memperbarui informasi jika terjadi perubahan
• Anda tidak dilarang menggunakan layanan oleh hukum yang berlaku

3.2. Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Kerahasiaan password dan kredensial login Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Memberitahu kami segera jika terjadi penggunaan tidak sah
• Menggunakan password yang kuat (minimal 8 karakter, kombinasi huruf, angka, simbol)

Kami sangat menyarankan mengaktifkan Multi-Factor Authentication (MFA) untuk keamanan tambahan.

3.3. Satu Akun per Bisnis

Satu langganan BisnisHero berlaku untuk satu entitas bisnis. Jika Anda memiliki beberapa bisnis, Anda perlu membuat akun terpisah untuk masing-masing bisnis. Berbagi akun antar bisnis tidak diperbolehkan.

4. Harga, Pembayaran, dan Langganan

4.1. Paket Langganan

BisnisHero menawarkan berbagai paket langganan:

• Free Trial: 7 hari gratis dengan full akses (tanpa kartu kredit)
• Starter: Untuk UMKM dan freelancer
• Professional: Untuk bisnis menengah dengan fitur lanjutan
• Business: Untuk perusahaan dengan multi-user dan API access
• Enterprise: Custom pricing dengan dedicated support

Detail harga dan fitur dapat dilihat di halaman Pricing kami. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

4.2. Pembayaran

• Pembayaran diproses melalui payment gateway (Xendit, Midtrans)
• Metode pembayaran: Transfer Bank, Virtual Account, E-Wallet, Kartu Kredit/Debit
• Pembayaran bulanan di-charge pada tanggal yang sama setiap bulan
• Pembayaran tahunan mendapat diskon (10-20% tergantung paket)
• Semua harga sudah termasuk PPN 11% sesuai ketentuan perpajakan Indonesia

4.3. Perpanjangan Otomatis

Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode billing. Anda akan menerima email reminder 7 hari sebelum perpanjangan. Anda dapat membatalkan kapan saja melalui dashboard Settings → Subscription.

4.4. Pembatalan dan Refund

• Pembatalan: Dapat dilakukan kapan saja, berlaku pada akhir periode billing
• Refund: Hanya diberikan dalam 7 hari pertama langganan berbayar jika tidak puas (money-back guarantee)
• Downgrade: Perubahan paket ke tier lebih rendah berlaku pada periode berikutnya
• Upgrade: Perubahan ke tier lebih tinggi berlaku segera dengan proration

4.5. Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran gagal atau terlambat:

• Kami akan mengirim email reminder pada hari ke-1, 3, dan 7
• Akun akan di-suspend (read-only mode) setelah 10 hari keterlambatan
• Data akan dihapus permanen setelah 60 hari tanpa pembayaran
• Anda dapat melakukan backup data sebelum penghapusan

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk menggunakan BisnisHero hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum. Anda TIDAK boleh:

5.1. Aktivitas Terlarang

• Menggunakan untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau money laundering
• Mengunggah konten yang melanggar hukum (pornografi, SARA, terorisme)
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau disassemble platform
• Mencoba mengakses sistem atau akun pengguna lain tanpa izin
• Mengirim spam, malware, atau virus melalui sistem kami
• Menggunakan bot, scraper, atau automated tools tanpa izin tertulis
• Membebani server dengan traffic berlebihan (DDoS)
• Menjual atau mengalihkan akun kepada pihak lain
• Menggunakan satu akun untuk beberapa bisnis (multi-tenancy abuse)

5.2. Data dan Konten Pengguna

Anda memiliki semua hak atas data yang Anda masukkan ke BisnisHero. Anda bertanggung jawab untuk:

• Keakuratan data yang Anda input (BisnisHero bukan pengganti akuntan profesional)
• Kepatuhan terhadap regulasi perpajakan Indonesia
• Backup data secara berkala (kami menyediakan fitur export)
• Melindungi data sensitif customer/vendor Anda

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat data yang salah atau tidak lengkap yang Anda masukkan.

5.3. Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan BisnisHero selama masa langganan aktif. Lisensi ini otomatis berakhir jika Anda melanggar syarat ini atau berhenti berlangganan.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual atas BisnisHero, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Source code, algoritma, dan arsitektur sistem
• Desain UI/UX, logo, dan branding
• Dokumentasi, tutorial, dan konten edukasi
• Trademark "BisnisHero", "OrderHero", "WaHero", dan "HeroSuite"

adalah milik PT REGA DIGITAL INDONESIA dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia dan internasional. Anda tidak mendapatkan hak kepemilikan atas platform, hanya hak penggunaan sesuai lisensi.

7. Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

7.1. Service Level Agreement (SLA)

Kami berkomitmen untuk:

• Uptime: 99.5% availability per bulan (excluding scheduled maintenance)
• Backup: Harian (retention 60 hari)
• Support: Email support 24/7, response time 24 jam (Business hours: 09:00-17:00 WIB)
• Maintenance: Notifikasi 48 jam sebelum scheduled downtime

7.2. Disclaimer

BisnisHero disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" tanpa jaminan tertentu. Kami TIDAK menjamin:

• Layanan akan bebas error, virus, atau gangguan
• Data akan 100% aman dari kehilangan (harap backup sendiri)
• Hasil perhitungan akuntansi akan sesuai dengan standar akuntansi terbaru (Anda perlu konsultasi akuntan)
• Integrasi pihak ketiga akan selalu berfungsi (tergantung layanan mereka)

7.3. Batasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimal yang diizinkan hukum, BisnisHero TIDAK bertanggung jawab atas:

• Kerugian bisnis, kehilangan profit, atau kehilangan data
• Kesalahan pajak atau audit perpajakan akibat input data yang salah
• Kerusakan akibat force majeure (bencana alam, perang, gangguan internet global)
• Kerugian akibat pelanggaran keamanan oleh pihak ketiga

Total tanggung jawab kami maksimal sebesar nilai langganan yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

8. Privasi dan Keamanan Data

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

Kami menerapkan enkripsi, firewall, dan standar keamanan industri untuk melindungi data Anda. Namun, Anda juga harus melakukan bagian Anda dengan menggunakan password yang kuat dan tidak membagikan kredensial login.

9. Penghentian Layanan

9.1. Penghentian oleh Anda

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Settings → Subscription. Akses akan berlanjut hingga akhir periode billing. Setelah itu, akun akan di-downgrade ke Free Plan (dengan batasan fitur) atau dihapus jika Anda memilih.

9.2. Penghentian oleh BisnisHero

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini
• Pembayaran terlambat lebih dari 10 hari
• Terdapat aktivitas mencurigakan atau fraud
• Atas permintaan otoritas hukum

Kami akan memberikan notifikasi 7 hari sebelum penghentian (kecuali kasus emergency seperti fraud). Anda dapat mengekspor data Anda sebelum penghapusan permanen.

9.3. Penghapusan Data

Setelah penghentian akun, data Anda akan:

• Di-archive selama 30 hari (dapat dipulihkan jika Anda berubah pikiran)
• Dihapus permanen setelah 30 hari (tidak dapat dipulihkan)
• Data transaksi untuk perpajakan disimpan 10 tahun sesuai UU (dalam bentuk terenkripsi)

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat terdaftar Anda
• Notifikasi di dashboard BisnisHero
• Pengumuman di website

Perubahan signifikan (misalnya harga atau fitur utama) akan diberitahukan 30 hari sebelumnya. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima syarat yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan langganan.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

11.1. Yurisdiksi

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Bekasi, Jawa Barat.

11.2. Mediasi

Sebelum mengajukan gugatan, para pihak setuju untuk terlebih dahulu menyelesaikan sengketa melalui mediasi atau negosiasi dalam waktu 30 hari. Jika mediasi gagal, baru dapat dilanjutkan ke jalur hukum.

12. Ketentuan Lain-lain

12.1. Keterpisahan

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah oleh pengadilan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

12.2. Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak kami kepada afiliasi atau pihak ketiga dengan pemberitahuan.

12.3. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan kinerja akibat kejadian di luar kendali wajar (bencana alam, perang, pemogokan, gangguan internet global, regulasi pemerintah, dll).

12.4. Keseluruhan Perjanjian

Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan BisnisHero, dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya (tertulis atau lisan).

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: